Маркетинг для государственных и общественных организаций; Питер, 2008

Содержание (Части I и II):
Часть I
ВВЕДЕНИЕ
1. Улучшение работы государственного сектора за счет использования возможностей удовлетворения потребностей граждан
Что хотят получить и что получают граждане от государственных агентств?
Какие инструменты, используемые в частном секторе, могут с успехом использоваться в государственном секторе?
Какую роль может играть маркетинг в улучшении результатов работы государственных агентств?
Двигаемся дальше
2. Маркетинговое мышление
Исходный сюжет: почтовое ведомство США — движение по пути прогресса Маркетинговое мировоззрение
Двигаемся дальше
Часть II
ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В ГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ
3. Разработка и совершенствование общественных программ и услуг
Исходный сюжет: революция в школьном питании в Соединенном Королевстве
Продукт: первая «Р»
Резюме
4. Задание мотивирующих цен, стимулов и антистимулов
Исходный сюжет: пристегнись или заплати штраф
Вторая «Р»: цена
Резюме
5. Оптимизация каналов распределения
Исходный сюжет: СПИД в Непале — Сарита получает возможность покупать презервативы в любое время и в любом месте
Третье «Р»: место
Резюме
6. Создание и сохранение желательной идентичности бренда
Исходный сюжет: ENERGY STAR — бренд, позиционируемый как способный спасти планету
Брендинг в государственном секторе
Резюме
7. Эффективные коммуникации с ключевыми группами населения
Исходный сюжет: развитие донорства человеческих органов
Четвертое «Р»: продвижение
Разработка посланий
Выбор вестников
Выбор каналов коммуникаций
Резюме
8. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов
Исходный сюжет: Управление пожарной охраны города Феникс — «Корпус мира с цистерной воды»
Обслуживание клиентов в государственном секторе
Выгоды от повышения удовлетворенности клиентов
Методы поддержки удовлетворенности клиентов
Резюме
9. Оказание позитивного влияния на общественное поведение: социальный маркетинг
Исходный сюжет: как Финляндия двигалась «от жира к здоровью»
Социальный маркетинг в государственном секторе
Принцип № 1: воспользуйтесь преимуществом знания прошлых и нынешних успешных кампаний
Принцип № 2: начинайте с целевых рынков, наиболее готовых к действию
Принцип № 3: продвигайте простые, выполнимые типы поведения — по одному
Принцип № 4: выявите и удалите препятствия изменению поведения
Принцип № 5: обеспечьте реальные выгоды в настоящем
Принцип № 6: демонстрируйте издержки альтернативных вариантов поведения
Принцип № 7: продвигайте осязаемую цель или услугу, чтобы помочь своим аудиториям осуществлять желательное для вас поведение
Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений
Принцип № 9: добавьте в послание немного юмора
Принцип № 10: используйте медиаканалы в точках принятия решений
Принцип № 11: добивайтесь обязательств и обещаний
Принцип № 12: используйте подсказки для поддержания желательного поведения
Возможности применения социального маркетинга «выше по течению»
Резюме
10.Создание стратегического партнерства
Исходный сюжет: улучшение водоснабжения в Иордании — для людей, силами людей, через партнерство
Выгоды стратегического партнерства
Партнерство с компаниями частного сектора
Партнерство с некоммерческим сектором
Партнерство между государственными агентствами
Трудности и риски партнерства
Маркетинговый подход к завоеванию великих партнеров и сокращению рисков
Резюме

Содержание (Часть III):
Часть III
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ МАРКЕТИНГА
11. Сбор информации о гражданах, получение исходных данных и обратной связи
Исходный сюжет: создание здоровой нации с помощью проведения исследований в Южной Африке
Маркетинговые исследования в государственном секторе
Классификация исследований в зависимости от момента их проведения
Классификация исследований по источнику информации
Классификация исследований по методу их проведения
Этапы процесса исследования
Несколько слов о низкозатратных исследованиях
Резюме
12. Мониторинг и оценка исполнения маркетингового плана
Исходный сюжет: индекс экологического поведения помогает количественно измерить то, что произошло, и решить, что делать дальше
Измерение эффективности маркетинга
Почему и для кого вы проводите это измерение?
Что вы будете измерять?
Как вы будете проводить измерение?
Когда проводить измерения?
Сколько они будут стоить?
Резюме
13. Разработка убедительного маркетингового плана
Исходный сюжет: маркетинговая служба Нью-Йорка начинает распространять новости
Маркетинговое планирование в государственном секторе
Маркетинговые цели и задачи
Целевая аудитория
Позиционирование
Маркетинг-микс
План оценки
Бюджет
План внедрения
Резюме

Это учебник)Эта книга как мне показалось больше похожа на учебник.
Читается не легко.
Написана достаточно сложным языком. Автор явно пытался сделать изложение проще, но не вышло. Или же вопрос к переводчику.
Информация полезна особенно для студентов ВУЗов учащихся по теме маркетинг и государственное управление.
Много хороших кейсов. Некоторые начал применять сразу по прочтении.
Что не понравилось: автор слишком зацикливается на теме борьбы со СПИДом – многие кейсы и примеры про это.
Полагаю примеры можно было подобрать и поинтереснее.

Неточный переводПозволяет понять основы социального маркетинга. Но некоторые неточности перевода касательно терминов стратегического маркетинга немного запутывают.
Кейсы действительно о проблемах общества США.

полезная книга для наших государственных служащих! указанные примеры может быть не совсем исполнимы в наших условиях, но основные принципы возможно использовать повсеместно. главная идея этой книги для госслужащих-реализовывать проекты исходя из реальной нужды населения и решения их проблем

Для государственных организаций - ключевое :)Малость занудно. Тяжело читается. Но:
…Это Котлер. Классик. И для тех, кто уже работает в гос.организациях, и «ушиблен» российским государственным управлением в голову – читать. Государству сейчас грамотного маркетинга очень не хватает. Делается пропасть всего, а вот рассказать об этом гражданам толком никто не умеет. Пресса либо «облизывает», что становится липко и противно, либо «обгаживает», что в общем примерно к тому же результату и ведёт.
Кейсы рассказывают в том числе и о том, что государство должно заботиться о своих гражданах, как правильная компания – о клиентах. Хорошо сдвигает парадигму.

Книга по сути представляет собой учебник по основам маркетинга (в частности социального) и сборник кейсов, в которых кратко представлен опыт западных компаний по внедрению своих программ. В принципе, всё это отражено во вступлении. Большой упор сделан на кампаниях по борьбе со СПИДом, по улучшению экологии и внедрению ресурсосберегающих технологий. Книга стала полезной для понимания основ маркетинга и того, как можно реализовать свои идеи во благо человеческого сообщества. Анализируя собственную профессиональную практику, могу сказать, что основы вполне применимы и в нашей действительности. Даже закостенелое региональное правительство приходит к осознанию того, что маркетинговое мышление может быть полезно и для решения государственных и общественных задач.