Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону; Манн, Иванов и Фербер, 2020

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. Исходящие звонки. Продажи по телефону

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. Входящие звонки. Продажи по телефону.

• Черняков Евгений — 13 Декабря 2013

  5/5

  Отличная книга по продажам по телефону.
  Лучше чем книга Стивена Шиффмана: которая считается классикой по холодным звонкам!
  Единственное чего не хватает в книге, так это то что рассмотрено слишком мало примеров возражений ЛПР и секретаря.
  КНИГА в целом: Настольный Справочник Менеджера по Продажам. 9/10 баллов.

  0

  0

• Литсана — 14 Августа 2014

  5/5

  Изначально книгу купил себе мой муж, но я тоже увлекалась чтением. Советы книги мне понравились, я сразу же заучила несколько фраз, которые мне теперь помогают в общении. Но потом муж забыл книгу в самолете, и я купила книгу второй раз в Лабиринте. Думаю, что этот факт о многом говорит: плохую книгу еще раз покупать не будут.

  0

  0

• Колесова Ольга — 6 Февраля 2015

  5/5

  Качественная книга. Практичная. Без воды.
  Содержание емкое, логичное. Позволяет составить схему звонка для той или иной ситуации. Безусловно, для целей своего бизнеса нужно будет схему доработать конкретикой, но шаблон уже есть.
  В своей работе опробовала, осталась довольна, удалось добиться хорошего процента встреч после холодных звонков. Книга лежит в кабинете для проработки следующих схем.

  0

  0

• Миронова Светлана — 18 Февраля 2015

  4/5

  Эту книгу изначально дали мне на работе. Я от нее оказалась в полном восторге! Моя работа связана с телефоном, и для меня книга и советы оказали большое влияние! Спасибо авторам за верную книгу!

  0

  0

• Gellde — 30 Августа 2015

  5/5

  Книга достаточно интересная. Воды нет. Содержатся практические схемы, скрипты. Единственное, что мне не понравилось, так это отсутствие нормальной методики работы с возражениями. В любом случае, книгу советую, в особенности если вы еще не занимались изучением тонкостей продаж по телефону. Нам эта книга помогла повысить результативность работы продажников.

  0

  0

• Гудкова Анна — 1 Апреля 2017

  5/5

  Мне книга очень понравилась. Используя описанные в ней приемы мне стало гораздо легче общаться с клиентами на этапе запуска моего бизнеса. Сейчас это за меня делает администратор, которого я так же натренировала по этой книге.
  Кроме того книжку приятно держать в руках. Прекрасная твердая обложка и переплет. Очень порадовало наличие закладки.

  0

  0

• Чижов Павел — 30 Января 2019

  5/5

  Не зря эта книга входит в топ-10 лучших для менеджера по продажам. Воды не нашел, все по делу, есть примеры из личной практики автора. По полочкам разложено все, начиная от того, как представиться клиенту и заканчивая прощанием. Описываются все техники продаж, все этапы взаимодействия с клиентом, все очень подробно и понятно. Без каких-либо сомнений стоит прочитать людям, которые занимаются продажами по телефону, не важно теплые это продажи или холодные. Однозначно рекомендую прочитать.

  0

  0

• elf_in — 13 Февраля 2019

  5/5

  Полезная книга. Прочитала в электронном виде и заказала на бумаге. Оставлю в личной библиотеке, по мере необходимости буду перечитывать.
  Содержание подробно описано в аннотации, получила все, что было заявлено и больше.

  0

  0

• Попов Дмитрий — 7 Апреля 2019

  5/5

  Буду краток, если меня когда-нибудь спросят, какую книгу прочитать, чтобы узнать больше о холодных/теплых/горячих звонках, чтобы увеличить продажи по телефону - я определенно буду рекомендовать эту книгу. Автор разложил всё по полочкам, от А до Я. Нечего добавить и в то же время нечего вычеркнуть. Одним из немаловажных факторов в пользу выбора для чтения именно этой книги по холодным звонкам считаю, что её написал русский автор. Это важно, т.к. в книге учитывается наш менталитет, который как раз таки в наших реалиях необходимо брать в расчет. Американские книге по этой тематике очень во многом для нас не подходят, просто потому что у них это работает по другому.
  Данную книгу безусловно рекомендую

  0

  0

• Гундарь Анна — 22 Мая 2019

  5/5

  Книга будет полезна тем, кто никогда не проходил обучение по переговорам и звонкам, то есть именно новичкам. Для тех, кто в материале - книга будет полезна в качестве закрепления структурированного материала.

  0

  0

• Kim Julia — 1 Ноября 2019

  3/5

  Автор книги работал в продажах автомобилей, в таких продажах есть своя специфика. Поэтому практически все кейсы по продажам были не универсальными,а заточены конкретно на продажи авто. Если Вы совсем чайник в продажах,то книга будет полезной. Но если Вы хотите прокачать скиллс которые у Вас уже есть,то это пустая трата денег.

  0

  0

• Папков Максим — 21 Мая 2020

  5/5

  Добрый день ! Меня зовут Максим Папков , я начинающий менеджер отдела продаж новых автомобилей. «Мастер звонка» посоветовал мне мой РОП, да не просто посоветовал, а даже скинул в электронном виде, я начал читать и понял , что в этой книге есть действительный толк и ключи ко многим замкам, которые раньше были закрыты для меня. Однако я решил не читать в электроном формате и заказать книгу лично в Лабиринте. Прочитал всю, подходит не только для тех , кто продаёт по телефону, а так же для обычных продажников, в том числе и для простых людей других профессий. В основе много психологии, удачных примеров ( скрипты) , а также всяческих заданий. Если Вам выпала возможность узнать о данной книге , то просто покупайте ее и внимательно читайте!!!

  0

  0

• Анонимно — 2 Ноября 2021

  1/5

  Я не дочитал её. А сервер после обновления телефона не даёт её загрузить. Ошибки выдаёт. Может ничего нового мне этот Евгений и не даст, да и скрипты у него годятся года для 2005-2007. В современной методике продаж телефонные звонки отходят. Есть сайты на которых и нужно аккуратно виртуально целовать булки клиентам чтоб им стало приятно. И то не факт

  0

  0

• Анонимно — 15 Апреля 2022

  5/5

  Прочитала эту книгу на одном дыхании! Написано все понятно и доступно. С уверенностью советую к прочтению. Мне эта книга была полезной.

  0

  0

• Анонимно — 17 Апреля 2022

  5/5

  Классная книга. В продажах работаю порядка 15 лет, но все равно нашёл для себя много интересного. Книга без «воды», по сути. Рекомендую. Отличная инвестиция для sales managers.

  0

  0

• l-altynbaeva — 16 Февраля 2015

  4/5

  Слишком «слащаво»
  Безусловно, книга хорошая. Представлены конкретные скрипты разговоров, схематичные образцы входящих и исходящих звонков. Все бы хорошо, но есть одно но, на мой взгляд, многие из скриптов черезчур любезны и граничат с элементарным «подлизыванием». Партнер: Привет! Можешь сейчас говорить?
  – С тобой, Имя, – всегда! и многие подобные супер любезности. Нужно быть вежливым в разговоре с клиентом, но грамотно, не переходя границу! звучит все это смешно «Я так хочу впарить тебе свой товар, что готов с тобой говорить о чем угодно и сыпать комплиментами бесконечно». Этот подтекст сразу чувствуется.
  Итог: книгу можно использовать как настольное пособие для начинающих продажников, однако, полностью придерживаться данных сценариев не стоит, иначе вы рискуете натолкнуться на откровенную грубость со стороны клиентов.

  0

  0

• Татьяна Щеголихина — 23 Марта 2020

  4/5

  Огромный плюс книги в том, что она легко читается. Основная часть книги посвящена технике экспертных продаж и расшифровке необходимых для этого навыков – умению слушать, задавать вопросы, установить контакт, грамотно сделать предложение. В книге уделено внимание не только вербальному компоненту общения, но и подробно разобрана тема невербалики и проксемики.
  Оценку снизила лишь потому, что довольно большой фрагмент книги потрачен на психологическую подготовку. Мне показалось, что слишком затянут этот момент.

  0

  0

• Сергей Юрьевич — 17 Октября 2015

  4/5

  РекомендуюЯ телемаркетолог с немаленьким стажем. Казалось, все, что только можно знать в этой сфере – я знаю. Но нет. Евгений в своей книге раскрыл мне на многое глаза, и научил работать над узкими местами. В книге, после каждого абзаца, автор дает задание, которое помогает закрепить пройденное.
  Информация в книге изложена очень понятно. Не смотря, что у автора это первая книга, в книге чувствуется тот несметный опыт и доскональное знание того, о чем пишет! Советую всем!!!

  0

  0

• mo-nast — 24 Мая 2016

  5/5

  Читать - обязательно! Увидела выступление автора на питерском семинаре по продажам. Евгений зажигал так, что хотелось его слушать и слушать. Тот редкий случай, когда никакой воды, только нужная и полезная информация. Именно поэтому купила книгу. На мой взгляд, ее должен прочитать каждый, кто работает в продажах. Все четко, по делу, с учетом нашей российской специфики. Это только на первый взгляд кажется, что в книге сплошные «велосипеды», вот только эти «велосипеды» никто не использует, в отделах продаж раз за разом наступают на собственные грабли, пасуя и перед холодными, и перед теплыми звонками. Текст без зауми, с иронией, с психологическими мульками. В общем, если вы работаете в сфере продаж – читайте и учитесь. Это полезно.

  0

  0

• Diana — 16 Мая 2014

  5/5

  Отличная книга! Кратко, ясно и по сути.Я приобрела эту книгу для того, чтобы использовать для написания тренинга по холодным звонкам. Очень довольна. Материал изложен как выборка самого главного. В конце каждой главы подводятся итоги, – опять же самая суть. Стиль написания не скучный и не заумный. Очень приятно читать и интересно даже не специалистам. ни на секунду не пожалела о потраченных деньгах. У нас в Киеве эта книга есть только в бумажном варианте по цене, начиная от 200 грн. (это в два раза меньше, чем я заплатила за электронный вариант на этом сайте. Спасибо автору и сайту!

  0

  0

• Sergey Chernyatin — 29 Марта 2014

  5/5

  Полезность книгиЕсть много полезных книг, например, Стивен Шиффман «Техники холодных звонков». Очень полезная, но она более психологическая. Суть ее «Не бойтесь услышать НЕТ», «Если позвонишь 20 раз, будет 5 встреч, 1 сделка», «Вы должны быть одержимы тем, что вы делаете. Вы должны стремиться думать о своей работе семь дней в неделю, 24 часа в сутки.». Тоже есть некое подобие скриптов, но замаскированных в примерах. Полезно почитать, посмотреть на американский подход к делу.
  Но мы живем в России, и думаем, и разговариваем не так как американцы. Что-то проходит, а что-то нет в виду различия ментальности нас и американцев. Поэтому искал книгу отечественную, из нашей среды. Обратил внимание на «Мастер звонка». В книге «Мастер Звонка» Евгений Жигилий действительно дает не только теорию, но и живые примеры, скрипты, как это должно работать. Конечно, Америку в наше время уже не открыть и часть из того, что изложил автор можно найти в других источниках. Но тем не менее, считаю книгу очень полезной, особенно для начинающих. Как представиться, как вести диалог, как получить клиента и завершить продажу. Да и опытные продавцы смогут найти новые фишки. Рекомендую.

  0

  0

• Анна Иванова — 19 Августа 2013

  4/5

  Полезная информация или банальный треп ни о чемКогда я начала читать «Мастер звонка», то сперва книга мне очень понравилась.
  Но, затем, я стала перечитывать 2-3 раз и все серьезно обдумывать. Тут уже впечатление было другим.
  Автор поверхностен и банален. Его советы либо не применимы вовсе либо само собой разумеются.
  Например, если вы позвоните секретарю и скажете «Это жена», то вас вряд ли соединят, так как было бы удивительным чтобы секретарь не узнала жены своего босса.
  Каждый в современной России сталкивался с таким явлением как «обзвон» Автор позволяет взглянуть на другой конец провода, где сидит измученный молодой человек, чьи действия не приводят к успеху( Успешны 5% обращений).
  Чем больше позвоните безнадежно, тем ближе к успеху.
  Возможно, совершающий холодные звонки бедолажка нуждается в ободряющем похлопывании по плечу.
  Но, в целом, абоненты уже имеют негативный опыт от столкновения с «правилом имени», «Удобно ли вам сейчас говорить».
  Сделаны околонаучные попытки как-то систематизировать опыт.(Притянуто за уши)
  Возможно, таков и сам автор – мастер поверхностного трепа.

  0

  0

• Молчанова Александра — 27 Декабря 2013

  4/5

  Для меня книга оказалась полезной.
  Я никогда ранее не занималась звонками, поэтому почти все в этой книге было для меня новым и достаточно убедительным.
  Книга дает не только информацию ЧТО нужно делать, но и описывает КАК это сделать.
  Мне хотелось бы больше кейсов и примеров (диалогов).
  После каждого блока информации даны упражнения.
  Книга имеет закладку, напечатана на хорошей бумаге, у нее стильная обложка (похоже, Лебедев) - ее приятно держать в руках. Я ценю не только содержание книги, но и ее внешний вид.

  0

  0

• autoreg1197695556 — 13 Марта 2023

  3/5

  Ну так себе .. на разок почитать
  В целом пригодится новичкам , будет полезно почерпнуть навыки

  0

  0

• svalge — 29 Марта 2023

  5/5

  Замечательная книга. И мотивирующая, и содержащая большой набор необходимых инструментов. Только делай и получай опыт. Приступаю к получения результата. Потом смогу сказать точно, насколько она оказалась мне полезной

  0

  0

• Дарья Макарова — 24 Ноября 2023

  5/5

  Искала литературу для сотрудников в отдел телемаркетинга- это отличный вариант для новичка, хорошая база, чтобы начать делать шаги к успешным продажам. Достаточно лаконично и без воды, рекомендую.

  0

  0