Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне; Эксмо, 2015

?#9 - Татьяна Вавилова - Рекрутер: Как получать 300к/сек, правила хорошего резюме и софт-скиллы

Обзор книги "Путь к финансовой свободе" Бодо Шефера. Как стать миллионером за 7 лет

Книга за 30 минут - Искусство мыслить масштабно

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА. ЗНАКОМСТВО. ВЫПУСК 37

Обязанности владельца бизнеса. Как создать бизнес? / Александр Высоцкий

• Ксения Шушарина — 1 Января 1970

  5/5

  Книга действительно очень интересная и полезная: читать легко и приятно, в конце каждой главы есть мини-справочник с определениями по основным терминам. На интересных примерах простыми словами автор описывает различные процессы клиентского сервиса.

  0

  0

• voladya_p — 17 Июня 2015

  5/5

  Книга будет полезна всякому, кто так или иначе связан с продажами и обслуживанием клиентов. Более того, эта книга наверняка станет настольной.
  Очень понравились упражнения в конце каждого раздела.

  0

  0

• Au — 24 Июля 2019

  1/5

  Честно говоря, я не готов присоединиться к хвалебному потоку по поводу этого "произведения". По-моему книжка занудная, наполненная водой и вовсе не скрытой рекламой одной единственной компании Асс. Одни и те же фразы, перепеваются, как заклинание по сотне раз, а сухой остаток сформулирован в других, более внятных и деловых книгах.

  0

  0

• Быстрова Наталья — 25 Февраля 2021

  5/5

  Книга однозначно стоит прочтения! 52 Главы посвящённые отдельно каждой теме с историей искреннего сервиса. Запоминается! На многое открывает глаза и помогает открыть своё сердце людям. Ведь именно это нужно для того, чтобы люди к вам возвращались вновь и вновь, а вы не тратили деньги на поиск новых клиентов. Советы, стратегии и интересные истории. Я в восторге! Книга понравилась намного больше, чем нашумевшая «клиенты на всю жизнь» на мой взгляд именно здесь лучше раскрыты все стороны этой не простой темы. Рекомендую!

  0

  0

• olesya2003 — 29 Июня 2015

  5/5

  Отзыв на книгу "Клиентам это нравиться. 52 правила для сервиса на высшем уровне"Здравствуйте. Меня в первую очередь привлекло яркое и краткое по сути название книги. Сейчас во время развитой и очень конкурентной торговли стоит уделить внимание сервису, т.к. в нашей стране еще с Советских времён сервис был как не странно, остаётся на низшем уровне. И эта книга – помощник и учебник в одном, как сделать свой бизнес более успешным, уделяя внимание не только прибыли, но и людям. Причём не только клиентам, но и своим сотрудникам. Очень интересное мнение автора, что сотрудники, тоже являются клиентами своей компании в которой они работают. Вообще очень много инновационных и рушащих шаблоны идей в этой книге. Обязательно ее куплю и советую Всем, кто любит, то дело , которым занимается. Спасибо

  0

  0

• solberg.elena — 6 Сентября 2017

  1/5

  Повтор на повторе, впечатление что читаешь длинную рекламную листовку. Полезные идеи уместились бы на половине страницы. Впечатление-как будто час смотрел передачу «Магазин на диване».

  0

  0

• zwqw — 4 Января 2016

  3/5

  Интересно, но не оригинальноУ меня собственный онлайн бизнес и с клиентами приходится общаться часто. Книга была интересна практически – посмотреть возможно что-то упускаю или делаю не правильно. Оригинальных идей в книге не нашла, если немного интересуетесь темой, то вам все это известно. Плюс в том что хорошо упорядочено, минус, что очень размыто. На одну идею ведро воды.
  Скорее не рекомендую к покупке.

  0

  0

• anastasia_h — 23 Марта 2016

  3/5

  Очень средняя книга, писал теоретик клиентского обслуживания на примере малоизвестной в России американской компании. 1/3 книги – восхваление компании Ace, 1/3 – описание изумительного обслуживания компании Асе, 1/3 – благодарности и алфавитный указатель. Все таки самая лучшая книга по работе с клиентами была и остается «клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.

  0

  0

• Антонов Dima — 7 Июля 2019

  5/5

  Там действительно 52 правила , название не для красного словца
  52 рабочих правила , да не которые уже не новы , но большинство стоит и прочитать и втемяшить раз и навсегда о клиентоориентированности .
  Спасибо издательству , хотелось бы ещё книг от этого автора .

  0

  0