Книга: Век клиента (Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил); ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ", 2016

Клиенты на всю жизнь | Карл Сьюэлл и Пол Браун

Максим Поташев - Век клиента. Отличная книга про клиентоориентированность в России.

Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге), АСУ XXI Век, АСУ 21 Век

СМОТРЮ НА ВСЕ ПОД МИКРОСКОПОМ ЧЕЛЛЕНДЖ ЧАСТЬ 4 !

Алгоритм действий логиста-экспедитора при оформлении перевозки груза.

• Galina Baranova — 19 Июля 2017

  5/5

  Привлекает то, что дается взгляд на клиентский сервис как на систему. Освещены основные аспекты, радуют интересные кейсы.
  А для решения конкретных задач сервиса есть узконаправленные книги.
  Наконец-то есть российская достойнач книга про сервис!

  0

  0

• s.b.boksha — 24 Апреля 2016

  4/5

  Все о клиентском сервисе в кратком изложенииВо время моего обучения в школе были годовые программы по литературе в кратком изложении. Можно было не читать все произведения, а прочитать одну книгу и иметь общее представление о всех. Книга «Век клиента» напомнила мне такое вот собрание произведений в кратком изложении. Описаны все аспекты клиентского сервиса, но очень кратко. Полезно, но для более подробного изучения аспектов понадобится искать другие книги.

  0

  0

• Anna — 1 Мая 2018

  2/5

  Очень поверхностно. Общие, банальные фразы, которыми пестрит интернет. Ощущение, что просто решили «срубить бабла» на популярной теме. Ни серьезных кейсов, ни обещанной в аннотации системности.

  0

  0

• Андрей Алашеев — 15 Января 2017

  5/5

  Сильные стороны книги – широкий охват проблемы без погружения в детали и полезный библиографический перечень книг, которые можно прочитать для более подробного изучения вопроса. В целом данная книга нужна, как «точка входа» в проблему, поэтому книга будет полезна тому, кто впервые хочет ознакомиться с проблемой взаимоотношения с Клиентами. У авторов хороший слог, а их интеллигентность чувствуется сквозь текст. Читается книга легко и приятно. По ходу и в конце книги есть библиографические ссылки на полезные литературные источники. Книг по теме взаимодействия с Клиентами написано много, поэтому хорошо, когда есть рекомендации экспертов о том, что читать в первую очередь.
  Из неприятного отмечу три технические ошибки, встретившиеся по тексту, но они не искажают его смысл. Где-то продублировано предложение, где-то не согласуются падежи, и есть ошибка в расшифровке аббревиатуры. CSI – это Customer Satisfaction Index, а не Customer Value Index. Но эти замечания скорее не к авторам, к редактору издательства.

  0

  0

• nadya_p — 11 Января 2016

  5/5

  Книга понравилась. Не могу сравнивать ее с другими подобными вариантами, поскольку не штудирую деловую литературу на досуге. Покупая книгу, надеялась обеспечить своему «детищу» несколько свежих, не заезженных в нашем городе идей или хотя бы направлений. Идеи почерпнула, на серьезную волну настроилась. Осталось ждать получения прибыли. А если серьезно, иногда надо, чтобы мысли легли по полочкам. Чтение с пометками очень способствует.

  0

  0

• Михаил Федоренко — 7 Марта 2016

  3/5

  Книга оставляет двоякое впечатление. В целом тема организации клиентского сервиса раскрыта достаточно подробно. Хорошему усвоению идей мешает плохая связность и структурированность книги. Прочитайте начальный пробный отрывок. Автор с первых строк начинает разбор конкретных психологических аспектов восприятия клиентами сервиса, а затем сразу переходит к теме исследования целевой аудитории. Это все без понятного вступления, пояснения основных понятий и аспектов клиентского сервиса. Зачем сразу же пристально изучать психологические особенности? Может стоит начать с объяснения ключевых целей организации клиентского сервиса, его функций? Из-за такого сумбура материал плохо воспринимается и требует значительных усилий все собрать в общую картинку.

  0

  0

• azsxd — 8 Декабря 2016

  5/5

  Книга интересно написана, отлично структурирована и не перегружена терминологией. Содержит большое количество выводов и выжимок из наиболее востребованных написанных ранее книг по маркетингу и клиентскому сервису, которых также не стоит обходить вниманием читателя.
  Но на что бросается глаз, это количество отпечаток и иногда ошибок в тексте. Декларируемая в тексте обязательная грамотность осталась при реализации этого издания лишь пустым лозунгом.

  0

  0

• Пайнс Диппер — 29 Октября 2019

  5/5

  Хорошая книга, в которой в основном делается акцент на клиента, его потребности в нынешнее время, как подстроиться под него и обратить его потребности в свою пользу, получить выгоду и, возможно, сделать зависимым.
  Качество печати отличное.

  0

  0