Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях; Олимп-Бизнес, 2018

Очень много читал про обратную связь с клиентом, обычно для вдохновения. Прочитаешь, уберешь на полку, потом накопиться – опять в книгу за помощью. Эту книгу я даже на работу отнесу, пусть там лежит, готовые ответы на злобные письма клиентов.

Я читала эту книгу только начиная свой путь в компании, моя работа связана с ответом на заявки клиентов, обработку жалоб и разрешение конфликтных ситуаций. Держу ее под рукой, помогает! Конечно, нервы сдают иногда, но нужно оставаться профессионалом, а книга учит не только правильному выстраиванию коммуникации, но и как в свою сторону развернуть ситуацию и получить выгоду. Буду тестить.

Советую книгу всем менеджерам и продавцам! Во-первых, чтобы легче воспринимать плохие отзывы. Во-вторых, чтобы научиться извлекать из них рациональное зерно и использовать для улучшение своей работы!

Книга отлично помогает выявить наиболее неочевидные запросы и потребности клиентов, научиться работать с негативными отзывами, а это дорогого стоит. Плохие отзывы на самом деле очень даже хороши, потому что приносят практическую пользу. С их помощью легче увидеть, что не нравится клиенту или потребителю, и понять, что нужно доработать. Книга подойдет всем, кто хоть как-то взаимодействует с потребителями.

Как работнику сферы обслуживания мне часто приходится слышать какие-то негативные комментарии по отношению к себе или месту, в котором я работаю. Раньше это очень утомляло и я сильно злилась, но решила попробовать проработать этот момент, чтобы сохранить нервы в целости и сохранности (насколько это вообще возможно на моей работе). Книга точно поможет поменять отношение к негативу со стороны клиента и научиться работать с этим негативом.

Уже читала эту книгу, только в старом формате. И тут узнала от коллеги, что вышла новая дополненная версия, в которой авторы предлагают новые идеи, подходы к работе и т.д. Решила купить и не пожалела. И старое повторила, и новое узнала)

Обратная связь от клиента - это невероятно важно! Даже если это негативный отзыв или жалоба. А умение анализировать запросы потребителя, его недовольства и пожелания - залог успешного функционирования и развития компании!
Автор учит нас грамотно выстраивать коммуникацию с клиентом, прислушиваться к его мнению и предугадывать его запросы. Основной посыл книги - любой отзыв, даже негативный, нужно воспринимать как толчок к развитию и проведению изменений. И если у менеджера получится перестроить свое мышление таким образом, его работа станет не только эффективнее, но и приятнее.
А про конкретные методики читайте в книге) Она однозначно того стоит!

Пишу отзыв на книгу, потому что автору удалось доказать мне важность обратной связи) Книга понравилась, и благодаря ней мне удалось по-новому взглянуть на негативные отзывы клиентов, которые раньше я воспринимала исключительно в штыки (что в корне неправильно!)

Читала эту книгу, только в другом оформлении, мне очень понравилось. Эту взяла подруге, потому что приглянулся новый формат книги)

Мне понравился внешний вид книги, т. к. покупала в подарок. Текст читается хорошо, обложка плотная и красивая.

работаю в продажах b2b, книга оказалась полезной

Прочитав данную книгу, я активно занялась развитием своего бизнеса! Очень рекомендую.

Интересно почитать. Можно научиться правильно жаловаться)

Отличная книга! Помогла посмотреть на работу с клиентскими возражениями с другой стороны))) И выдохнуть)))

Любопытная книга, дает возможность работать с возражениями без обычного в таких случаях негатива.

Понравились авторские советы, получилось даже парочку применить на практике, как будто про мою работу написали…

После этой книги стала по-другому смотреть на негативные отзывы. Супер!

Хорошая вещь и написано нескучно

Раньше не задумывалась, что в головах у людей, которые строчат гневные отзывы. Здесь все очень понятно объясняется, так сказать "для чайников" типа меня))

После прочтения захотелось написать положительный отзыв. Сразу понимаешь, как важна обратная связь от клиента и что с ней делать. Книга отличная!