- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет); Альпина Паблишер, 2020
145 грн.
- Издатель: Альпина Паблишер
- ISBN: 978-5-9614-2963-3
EAN: 9785961429633
- Книги: Управление предприятием
- ID: 4188718
Описание
Шоул Дж.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; Пер. c англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 145 с. — (Серия «Альпина.Бизнес»).
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет
Характеристики (22)
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автор(ы) | Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич |
| Переплет | Мягкий переплет |
| Издатель | Альпина Паблишер |
| Год издания | 2020 |
| Кол-во страниц | 152 |
| Серия | Альпина. Бизнес |
| Тип издания | Мягкая обложка |
| Издательство | Альпина Паблишер |
| ISBN | 978-5-9614-2963-3 |
| Количество страниц | 145 |
| Год выпуска | 2020 |
| Формат | 14.0 x 22.0 x 2 |
| Размер | 141x210x9 |
| Вес | 0.193 |
| Размеры | 60x90/16 |
| Язык издания | Русский |
| Раздел | Управление предприятием |
| Оформление обложки | частичная лакировка |
| Жанр | карьера; лидерство |
| Тип обложки | мягкая |
| Количество книг | 1 |
| Возрастное ограничение | 0+ |
Цены (1)
Цена от 145 грн. до 145 грн. в 1 магазинах
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|
Купить в кредит (2)
| Компания | Предложение |
|---|---|
Полезные онлайн-сервисы
| Компания | Предложение |
|---|
Отзывы (4)
- Анонимно — 31 Мая 2016
Рекомендую книгу Джона Шоула «Реальные полномочия». Ключ к качественному сервису (во всех смыслах) – не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудника нарушить какие из этих правил в пользу клиента (не надо путать это с вседозволенностью и бесконтрольностью). Вы можете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решение. Научитесь конструктивно обсуждать Ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Автор показывает простые идеи, которые можно и нужно реализовать или наоборот – лучше вообще не делать или делать их по уму. Например, половина денег, которые мы тратим на рекламу, тратится впустую, и проблема в том, что мы не знаем какая это половина; если Вы будете иметь много довольных клиентов, Вы будете владеть рынком и зарабатывать гораздо больше денег, чем представляли в своих мечтах; предоставление полномочий означает быструю и эффективную работу; в мире, где есть инициатива и ответственность, дружелюбные сотрудники принимают Ваши деньги и используют их рационально…
И помните всегда – есть только один босс – клиент. Он может уволить любого в компании – от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте.00 - Анонимно — 8 Сентября 2023
Отзыв на книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
00 - Николай Демочкин — 15 Ноября 2020
Внутри "101 инструмент" как облизать клиента со всех сторона даже когда он не прав. Я считаю это вредит компании и компаниям особенно на начальных уровнях. Так что если взять эту информацию и бездумно применить, можно сделать плохо себе и компании.
00 - Екатерина — 21 Апреля 2022
Успех любой организации и любого проекта зависит от корпоративной культуры которая существует в той или иной организации. Эта книга о компаниях которые сделали упор на сильную корпоративную культуру и этику. О смелых управленческих решениях и доверии между руководителями и подчинёнными и между продавцами и потребителями товаров и услуг. Очень хотелось бы, чтобы большее число руководителей придерживались таких же принципов управления организацией и давали бы большую свободу действий на местах.
00