Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях; Олимп-Бизнес, 2013

Барлоу, Меллер: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом инструмент маркетинговой стратегии

Клаус Мёллер – Жалоба как подарок. [Аудиокнига]

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу

Бизнес-чтиво: «Жалоба это подарок» Дж. Барлоу, К. Мёллер | Екатерина Гатауллина | 18.06.2021

Лояльность клиентов и сотрудников. Конкретные примеры из бизнеса

• dmytro.derkach — 24 Августа 2017

  5/5

  Отличная книга. Много полезных и практичных рекомендаций. Это одна из лучших книг о сервисе. Рекомендую ее всем, кто связан с обслуживанием клиентов

  0

  0

• Гозел Якшиева — 30 Августа 2022

  5/5

  Приятная книга, авторы молодцы. Получилось такое пособие по усовершенствованию своей работы, если эта работа касается потребителя.

  0

  0

• 327898857 — 19 Ноября 2017

  5/5

  Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа.

  0

  0

• tvist22121993 — 3 Марта 2022

  5/5

  Это книга для всех, не только для тех, кто ведет бизнес, но и обывателям. Очень много примеров, развернутых идей по развитию и коммуникации

  0

  0

• td-dskorohod — 11 Июня 2022

  5/5

  Понравился подход к описываемой проблеме. немного затянута и в силу узости изучаемого рынка американизирована. в целом для владельцев и руководителей бизнеса будет полезно хотя бы пролистать

  0

  0

• Игорь Адаменко — 27 Июня 2017

  5/5

  Хорошая книжка, стоит почитать.
  В нашей сфере буквально каждый день появляются статейки, где кто-то нашёл очередную уязвимость в коде того или иного сервиса, пытался об этом рассказать создателям, но его в итоге проигнорировали, не поняли, не нашли с ним общий язык и пр. Причём, зачастую это не маленькие компании, а большие гиганты (по крайней мере в масштабах IT нашей страны). А всё было бы иначе, и бизнес не терял бы прибыль, если бы компания умела правильно отвечать на жалобы.

  0

  0

• Маруся — 16 Января 2020

  5/5

  Как потребителям, так и поставщикам услуг очень полезно будет ознакомиться с данной литературой! Отдельные отрывки следует и вовсе преподносить общественности, как полезную во всех аспектах жизни информацию.

  0

  0

• Наталья Сапрыкина — 14 Июня 2017

  5/5

  Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов.
  Все дело в изменении восприятия – воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента – что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение.
  Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес.

  0

  0

• Сергей Федулов — 22 Марта 2016

  4/5

  Жалоба - это хорошо! Это билет к улучшениям в бизнесе Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба – один из лучших подарков, который может сделать вам клиент. И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям. Жалоба – повод поработать и улучшиться.
  Порекомендую книгу абсолютно любому бизнесу. Ведь вряд ли найдется компания, которая с уверенностью заявит: да, у меня все клиенты довольны на 100%

  0

  0

• Sergey Yurkov — 4 Июня 2019

  3/5

  На самом деле всю мысль можно было расписать на 10 страницах, а не растягивать на книгу. По факту все описывается вначале, а дальше просто повторяется другими словами.

  0

  0