- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи; Издательский дом "Питер", 2022
- Издатель: ПИТЕР
- ISBN: 978-5-4461-1803-8
EAN: 9785446118038
- Книги: Экономика
- ID: 7588904
Описание
Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конкурентоспособным.
Внедряйте простые и понятные техники, которые сделают ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Работайте с удовольствием и приносите покупателям не только пользу, но и высокий положительный эмоциональный заряд.
Издание будет полезно руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам и специалистам по маркетингу.
Совершите прорыв в обслуживании клиентов, чтобы вас ставили в пример как компанию, которой доверяют покупатели!
Видео Обзоры (5)
Обзор книги: Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи. Владимир Якуба
Как понравиться и вызвать доверие клиентов | Всероссийский конгресс предпринимателей
Как завоевать доверие клиентов интернет-магазина
9 МОЩНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ПРОДАЖ ?[PDF бонус]. Прокачайте скрипты продаж | Техники и приемы продаж
Игорь Манн. Правильное привлечение клиентов
Характеристики (23)
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автор(ы) | Владимир Якуба |
| Издатель | Издательский дом "Питер" |
| Год издания | 2022 |
| Серия | Бизнес-психология. Питер ИД |
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Возрастные ограничения | 16 |
| Кол-во страниц | 192 |
| Формат | 145x210мм |
| Количество книг | 1 |
| Количество страниц | 192 |
| Жанр | бизнес-процессы |
| Оформление обложки | частичная лакировка |
| Возрастное ограничение | 16+ |
| Тип обложки | твердая |
| Вес | 0.30кг |
| Издательство | Питер |
| ISBN | 978-5-4461-1803-8 |
| Раздел | Продажи |
| Размеры | 60x90/16 |
| Язык издания | Русский |
| Обложка | твердый переплёт |
| Автор | Полански Дэниел |
| Бумага | офсет |
Сравнить цены (11)
Цена от 157 грн. до 514 грн. в 11 магазинах
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
Купить в кредит (2)
| Компания | Предложение |
|---|---|
Полезные онлайн-сервисы
| Компания | Предложение |
|---|
Отзывы (4)
- Алексей Филин — 14 Ноября 2022
Завоевать доверие клиента, через сервис очень просто, окружив его вниманием и заботой можно вырасти кратно. Затронута интересная тема - трудные клиенты. Как с ними работать и на что обращать внимание. Автор прекрасно изложил материал в книге, уверен, книга поможет повысить уровень сервиса в любой компании. Полезна будет не только менеджерам но и собственникам бизнеса.
00 - Вера Анищенко — 1 Апреля 2021
Сейчас постоянно меняющийся мир – сплошной эксперимент. И радует, что есть авторы, которые задают направления в работе. Не всё в книге ново, но хорошо систематизирует имеющиеся знания и опыт. Читать обязательно!
00 - Юсова Светлана — 23 Мая 2021
Книга достойная по теме сервис. Как относиться к клиенту, как избежать ошибок в общении, есть конкретные примеры с разборами. Вроде и написано про простые вещи, но к сожалению не все знают, что такое сервис и как следует общаться с клиентами. Особенно рекомендую продавцам или предпринимателям у кого в подчинении продавцы или менеджеры по продажам. Есть глава про личную мотивацию и как бороться со стрессом. Что тоже важно для предпринимателя. Книга займет свое место в библиотеке деловой литературы и однозначно буду перечитывать. В конце книги есть список книг автора. Думаю еще закажу другие книги
00 - Кочурова Екатерина — 15 Октября 2021
Книга открытие для меня. 10 из 10. Воды нет. Такая книга достойна самой лучшей обложки. Читать и перечитывать. Много информации актуальной. Тема "Сервис" раскрыта на мой взгляд на все 99%.
Напишу пару золотых выдержек из книги :
Есть одно очень простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше чем они ожидают получить.
Клиент не всегда прав, но клиент всегда клиент.
Качество-это делать что-либо правильно, даже когда никто не видит.
Ваши недостатки-ваши точки роста.
Недовольный клиент сегодня-постоянный покупатель завтра.
Чтобы избегать ошибок надо, набираться опыта, чтобы набираться опыта надо делать ошибки.
Ваши самые недовольные клиенты-ваш самый большой источник обучения.
Наверное, самое простое и одновременно самое сложное-давать и выполнять обещания.
Работа в команде очень важна, она позволяет свалить вину на другого.
Маленькая ложь рождает большое недоверие.00