- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Книга: Обратная связь (Тереза Хьюстон); Манн, Иванов и Фербер, 2022
- Издатель: Манн, Иванов и Фербер
- ISBN: 978-5-00195-135-3
EAN: 978-5-00195-135-3
- Книги: Деловое общение
- ID: 8846346
Описание
Умное руководство о том, как давать эффективную обратную связь: коллегам, подчиненным, руководителям и окружающим в целом. С практическими советами от когнитивного психолога и эксперта Microsoft и Amazon.
Регулярная обратная связь, если давать ее правильно, может превратить среднестатистических сотрудников в самых усердных, а звезд - в суперзвезд. Но одно резкое слово или неверный тон - и сотрудник потеряет мотивацию навсегда.
Давать обратную связь сложно. По этой причине многие стараются ее избегать. Недавние исследования показали, что 37% руководителей боятся давать отзывы о работе своих подчиненных, а 65% сотрудников хотят, чтобы их руководители чаще давали обратную связь.
Тереза Хьюстон - когнитивный психолог, специалист по организационному поведению. Она много лет занимается изучением обратной связи. В своей книге Тереза предлагает новаторскую модель обратной связи, основанную на научных исследованиях. А также делится откровениями руководителей, которые овладели искусством осмысленной критической беседы.
Вы узнаете, какими принципами следует руководствоваться при обратной связи, а также познакомитесь с шестью ключевыми приемами при ведении любого разговора. Все они снабжены пошаговым руководством и примерами анализа критических бесед.
Для кого эта книга
Для руководителей, которые хотят научиться давать эффективную обратную связь о работе своих подчиненных.
Для менеджеров, которые стремятся повысить доверие и взаимопонимание в команде.
Для всех, кто хочет научиться грамотно предоставлять обратную связь как в личной, так и в профессиональной жизни.
От автора
Умение налаживать обратную связь может быть суперсилой. Это один из тех редких случаев, когда индивидуальный навык идет на пользу всей команде. Разовьете его - и у ваших сотрудников прибавится желания работать. Добейтесь совершенства, и сотрудники скажут, что под вашим руководством показывают лучшие результаты за всю свою карьеру. (Если уж говорить о суперсилах, то умение критиковать, конечно, не так впечатляет, как способность быть невидимкой. Зато и проблем от него гораздо меньше.)
Для некоторых руководителей - тех, кому даже в мыслях трудно высказать замечание, - уже сама возможность собраться с силами и провести критическую беседу будет большим шагом вперед. Но можно пойти гораздо дальше.
Обратная связь может стать инструментом, который превратит середнячка в блестящего работника, а из звезды сделает суперзвезду. Исследователи доказали, что заурядных сотрудников часто вдохновляет подтверждение успеха. Из малой победы можно сделать поворотный момент во всей карьере. Измените подход к обратной связи - и вы превратитесь в лучшую версию себя, а вместе с вами вырастет и команда.
Видео Обзоры (5)
Вадим Зеланд Трансерфинг реальности Обратная связь Аудиокниги слушать саммари кратко бесплатно
Обратная связь (май, часть первая): планы, книги, 3 УКС и срочная служба (18+!!!).
Обратная связь. Как сказать все, что думаешь, и получить все, что хочешь. Тереза Хьюстон. Аудиокнига
Вадим Зеланд – Обратная связь. Часть 1. [Аудиокнига]
Фильмы, книги и беседы обо всем. Обратная связь для Александры.
Характеристики (20)
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автор(ы) | Тереза Хьюстон |
| Издатель | Манн, Иванов и Фербер |
| Год издания | 2022 |
| Серия | Эффективное общение |
| Оформление обложки | интегральный переплет |
| Возрастное ограничение | 16+ |
| Количество книг | 1 |
| Издательство | Манн, Иванов и Фербер |
| Вес | 0.39кг |
| Количество страниц | 272 |
| Тип обложки | твердая |
| Автор | Тереза Хьюстон |
| Жанр | менеджмент организации |
| Формат | 146x212мм |
| ISBN | 978-5-00195-135-3 |
| Переплет | Твердый (7БЦ) |
| Кол-во страниц | 272 |
| Раздел | Деловое общение |
| Размеры | 60x90/16 |
| Язык издания | Русский |
Сравнить цены (9)
Цена от 157 грн. до 1991 грн. в 9 магазинах
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
Купить в кредит (2)
| Компания | Предложение |
|---|---|
Полезные онлайн-сервисы
| Компания | Предложение |
|---|
Отзывы (1)
- Алпатова Ирина — 9 Июля 2022
«Обратная связь. Как сказать все, что думаешь, и получить все, что хочешь» Терезы Хьюстон.
Все книга посвящена важности правильной грамотной обратной связи. И в этом плане Терезу Хьюстон очень поддержит Энн Хайетт. Все мы периодами задаемся вопросом: как бы это сказать так, чтобы никого не обидеть? Кстати, полезный навык не только в работе, но и в жизни.
Книга разделена на 2 части: теория и практика. Каждая глава заканчивается коротким резюме, что очень удобно и полезно для лучшего запоминания. Автор выделяет 3 вида обратной связи и о каждом рассказывает подробно: одобрение, коучинг и оценка.
В целом, сотрудникам очень важна своевременная обратная связь, однако мало кто умеет делать это корректно и с пользой.
Одобрение показывает, что ценят и сотрудника, и его работу. К сожалению, в нашей культуре принято не замечать хорошего, но ярко реагировать на плохое. Хотя даже маленький комментарий с похвалой улучшает не только настроение человеку, но и влияет на его работоспособность.
Коучинг помогает изменить, скорректировать подход или поведение, улучшить результаты и научиться новому, при этом без внешнего давления, а по собственному пониманию. Оценка показывает текущую ситуацию, мнение руководителя о работе и перспективы на будущее.
Существуют разные установки, которых надо знать и некоторые избегать. Конструктивная установка, которой надо пользоваться – принимать сторону сотрудника и искать решение проблемы. У нее есть 5 признаков, выделю 2 самых важных: надо понимать цели сотрудника и уметь слушать и слышать человека. Очень мне это напоминает советы по воспитанию ребенка: понимать истинные потребности и слушать, слушать, слушать…
В части практикумов идут очень конкретные рекомендации. Даны примеры диалогов. И очень-очень многие советы по обратной связи созвучны с рекомендациями, как правильно общаться с детьми.
Отдельный раздел практикума посвящен разности в оценках мужчин и женщин. С темой гендерных различий в работе я сталкиваюсь постоянно. Все данные в этой книге научно-обоснованные и у меня не вызывают желания поспорить.
Мне эта книга понравилась своей практичностью, лаконичностью и понятной структурой. Если вам по сфере деятельности надо давать обратную связь, отзывы, оценку другим людям, обратите внимание на эту книгу.
Читайте полезные и нужные книги!00